Я вижу неизвестные платежи в пользу Valve Software или Steampowered.com. Что мне делать?

Убедитесь, что деньги были сняты за не совершённые вами покупки

Сначала узнайте у членов вашей семьи, близких или друзей, не покупали ли они игры или внутриигровые предметы. Valve взимает периодические или ежемесячные платежи только в случае с подписками на сетевые игры, что чётко оговорено в условиях подписки. Сборы, взимаемые нашей компанией, относятся только к покупкам игр или игровых предметов (оружие, доспехи, золото и т. д.), которые загружаются напрямую на ваш компьютер. Убедитесь, что никто в вашей семье не совершал эти покупки.

Если общая сумма в квитанции о покупке в Steam не совпадает с суммой в выписке со счёта, обратитесь в свой банк: в некоторых странах банки могут взимать налоги или комиссию за обработку платежа или конвертацию, даже если вы совершили покупку в местной валюте. Эти сборы не зависят от Steam.

Почему необходимо связаться со службой поддержки Steam до оспаривания платежа

Мы настоятельно рекомендуем связаться с нами до оспаривания платежа через банк или PayPal, так как мы можем вернуть средства сразу же, без каких-либо документов или заявок. Мы также закроем ваш платёжный аккаунт, чтобы предотвратить его повторное использование в мошеннических целях. Заодно мы можем проверить аккаунт(ы) мошенника и принять соответствующие меры.

Если неизвестный платёж совершён с банковской карты, необходимо предоставить следующую информацию:

• Примерная дата платежа.
• Точная сумма снятых средств, как указано в выписке со счёта.
• Тип использованной карты (Visa, MasterCard, American Express, Discover и так далее).
• Последние 4 цифры номера вашей банковской карты.
• Номер телефона, чтобы связаться с вами в случае необходимости.

Если неизвестный платёж совершён с помощью PayPal, необходимо предоставить следующую информацию:

• Примерная дата платежа.
• Точная сумма снятых средств, как указано в выписке со счёта.
• Описание заказа и номер квитанции за несанкционированную операцию, как указано в выписке со счёта PayPal.
• Номер телефона, чтобы связаться с вами в случае необходимости.