Byly mi naúčtovány platby od společnosti Valve Software nebo ze stránky Steampowered.com, o kterých nevím, za co jsou. Co mám dělat?

Ujistěte se, že se nejedná o vědomou platbu

Ze všeho nejdříve Vám doporučujeme zeptat se členů domácnosti, příbuzných a přátel, jestli si z Vašeho účtu v obchodu služby Steam nezakoupili hru nebo herní obsah. Společnost Valve, potažmo klient služby Steam, nevyžaduje žádné měsíční nebo jiné opakované poplatky, a proto může k platbě dojít pouze v obchodu služby Steam nebo v herním obchodu určité hry (výjimku tvoří předplatná některých her, u nichž je ohledně opakovaných plateb uživatel výslovně informován). Z toho důvodu zkontrolujte, zda někdo z Vašich blízkých neprovedl nákup, o kterém akorát nevíte.

Pokud se celková částka uvedená v potvrzení nákupu od služby Steam neshoduje s částkou uvedenou na Vašem bankovním výpisu, obraťte se na svoji banku: v některých zemích totiž banky k celkové částce přidávají daně nebo poplatky za zpracování / převod měny, i když byl nákup proveden v místní měně. Služba Steam tyto poplatky nemůže nijak ovlivnit.

Proč bych měl před zpochybněním platby kontaktovat podporu služby Steam?

Než problém začnete řešit se svojí bankou nebo podporou systému PayPal, doporučujeme Vám kontaktovat podporu služby Steam, která je schopna vrátit Vám finanční prostředky okamžitě a bez zbytečného papírování. Naše podpora může také ze systému smazat Vaše platební údaje, aby je v případě podvodu nebylo možné dále zneužívat. A co víc, podpora si rovnou došlápne na všechny účty služby Steam spojené s touto podvodnou aktivitou.

Informace vyžadované podporou při řešení neznámých plateb z platební karty:

• přibližné datum uskutečnění platby,
• přesná hodnota platby, jak je uvedena na Vašem výpisu,
• typ použité karty (Visa, MasterCard, American Express, Discover atd.),
• poslední 4 číslice platební karty,
• telefonní číslo, na kterém Vás můžeme případně zastihnout.

Informace vyžadované podporou při řešení neznámých plateb ze systému PayPal:

• přibližné datum uskutečnění platby,
• přesná hodnota platby, jak je uvedena na Vašem výpisu,
• podrobnosti o nákupu a ID transakce z dokladu o dané platbě (naleznete v systému PayPal),
• telefonní číslo, na kterém Vás můžeme případně zastihnout.