Mon relevé bancaire indique des prélèvements de la part de Valve ou de Steampowered.com que je ne reconnais pas. Que faire ?

Déterminez s'il s'agit bien de prélèvements non autorisés

Nous vous suggérons d'abord de vérifier auprès des membres de votre foyer, de votre famille ou de vos proches si votre compte bancaire a été utilisé pour acheter des jeux vidéos ou du contenu en jeu. Valve ne facture pas de frais périodiques ou mensuels, sauf lorsque mentionné explicitement dans le cadre d'un abonnement à un jeu en ligne. Toutes les transactions opérées par notre entreprise sont liées à l'achat de jeux vidéos ou de contenu en jeu (armes, armure, monnaie, etc.) qui sont téléchargés sur un ordinateur. Vérifiez qu'aucune personne de votre foyer n'est à l'origine de tels achats.

Si le montant total sur votre reçu émis par Steam ne correspond pas à ce qu'indique votre relevé bancaire, contactez votre banque pour en savoir plus : dans certains pays, les banques prennent des commissions, ajoutent des taxes ou des frais de change au montant final, même si vous avez effectué votre achat sur Steam dans votre devise nationale. Ces frais ne sont pas sous le contrôle de Steam.

Contactez le Support Steam avant de contester toute transaction

Nous vous recommandons fortement de nous contacter avant d'introduire une réclamation auprès de votre banque ou de PayPal. Nous pouvons vous renvoyer les fonds débités sans que vous ayez besoin de remplir de formalités administratives. Par ailleurs, nous bannirons de notre système votre moyen de paiement afin qu'il ne soit plus utilisé. Dans le cadre de cette demande d'assistance, nous pouvons également essayer de déterminer le ou les comptes Steam à l'origine de la fraude afin de prendre les mesures nécessaires à leur encontre.

Informations à envoyer en cas de transaction inconnue sur votre carte bancaire

• La date approximative de l'achat.
• Le montant exact de la transaction, comme il apparait sur votre relevé bancaire.
• Le type de carte utilisé (Visa, MasterCard, American Express, Discover, etc.).
• Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire.
• Un numéro de téléphone que nous pouvons utiliser pour vous contacter en cas de besoin.

Informations à envoyer en cas de transaction inconnue sur votre compte PayPal

• La date approximative de l'achat.
• Le montant exact de la transaction, comme il apparait sur votre relevé PayPal.
• La description de la commande et le numéro de facture comme il apparait sur PayPal.
• Un numéro de téléphone que nous pouvons utiliser pour vous contacter en cas de besoin.