Tôi bị tính phí từ Valve Software hoặc Steampowered.com mà không nhận ra, tôi nên làm gì đây?

Hãy đảm bảo rằng khoản phí phát sinh là không được phép

Đầu tiên, chúng tôi khuyến nghị kiểm tra xem có ai trong nhà, gia đình hoặc bạn bè đã mua trò chơi hay nội dung trong trò chơi hay không. Valve không hề có một khoản phí thường kỳ hay hàng tháng nào (ngoại trừ các khoản được ghi rõ là phí gói đăng ký thương trực cho một trò chơi trực tuyến nào đó). Mọi khoản phí từ công ty chúng tôi là dành cho trò chơi điện tử, hoặc nội dung trong trò chơi (vũ khí, giáp, tiền tệ, v.v…) được tải trực tiếp về máy tính. Vui lòng kiểm tra xem có ai trong nhà bạn đã thực hiện mua hàng không.

Nếu tổng số tiền trên hóa đơn mua hàng từ Steam không khớp với những gì bạn thấy trên sao kê ngân hàng, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn để tìm hiểu thêm; ở một số quốc gia, ngân hàng có thể thêm phí xử lý, thuế, hoặc phí chuyển đổi ngoại tệ vào số tiền cuối cùng, mặc dù bạn đã dùng đồng nội tệ để mua hàng trên Steam. Steam không kiểm soát các khoản phí này.

Tại sao nên liên hệ đội hỗ trợ Steam trước khi tranh chấp khoản thanh toán

Chúng tôi cực kỳ khuyến nghị bạn liên hệ với chúng tôi trước khi đệ đơn tranh chấp thanh toán lên ngân hàng hay PayPal, vì chúng tôi có thể hoàn khoản phí đó mà không cần đến giấy tờ thủ tục phiền hà. Chúng tôi cũng sẽ cấm tài khoản thanh toán của bạn khỏi hệ thống để nó không bị sử dụng lại. Trong quá trình này, chúng tôi cũng có thể điều tra các tài khoản cá nhân Steam vi phạm và áp dụng hình phạt thích hợp.

Thông tin cần gửi cho khoản tiền không rõ nguồn gốc được tính vào thẻ tín dụng:

• Ngày gần đúng mà khoản tiền phát sinh
• Khoản tiền chính xác mà bạn bị tính phí, dựa trên bảng kê
• Loại thẻ tín dụng đã dùng (Visa, MasterCard, American Express, Discover, v.v…)
• Bốn số cuối trên thẻ tín dụng của bạn
• Số điện thoại để chúng tôi có thể liên hệ với bạn khi cần

Thông tin cần gửi để xử lý khoản phí PayPal không rõ nguyên nhân:

• Ngày gần đúng mà khoản tiền phát sinh
• Khoản tiền chính xác mà bạn bị tính phí, dựa trên bảng kê
• Mô tả đơn hàng, ID hóa đơn từ bảng kê PayPal cho khoản tiền này
• Số điện thoại để chúng tôi có thể liên hệ với bạn khi cần