Er zijn bedragen in rekening gebracht door Valve Software of Steampowered.com die ik niet herken. Wat moet ik doen?

Ga na of de bedragen niet werden geautoriseerd

Allereerst raden we je aan om huisgenoten, vrienden en familie te vragen of zij spellen of spelinhoud hebben gekocht. Valve brengt geen herhalende betalingen of maandelijkse incasso's in rekening, tenzij dit expliciet wordt vermeld als deel van een abonnement op een online spel. Kosten in rekening gebracht door ons bedrijf zijn voor spellen of spelinhoud (wapens, pantser, valuta, etc.) die rechtstreeks op een computer zijn gedownload. Ga na of niemand in je huishouden deze aankopen gemaakt heeft.

If the total sum on your Steam purchase receipt does not match with what you see on your bank statement, get in touch with your bank to find out more: in some countries, banks may add additional processing fees, taxes, or conversion charges to the final total, even if you made the purchase on Steam with your local currency. Steam does not control these fees.

Waarom je contact op moet nemen met Steam Support alvorens de kosten terug te vorderen

We strongly suggest that you contact us before filing a dispute with your bank or with PayPal as we can return the funds to you without any paperwork or claim forms. We will also ban your payment account from our system so that it cannot be used again. As part of this process, we can also investigate the fraudulent individual's Steam account(s) and take appropriate action against them.

Informatie die je moet aanleveren voor niet-herkende creditcardkosten:

• De datum van de betaling (of de geschatte datum)
• Het exacte bedrag van de kosten zoals die op je overzicht vermeld staan
• Het type kaart dat werd gebruikt (Visa, MasterCard, American Express, Discover, etc.)
• De laatste 4 cijfers van de creditcard
• Een telefoonnummer dat we kunnen gebruiken om je te bereiken als dat nodig is

Informatie die je moet aanleveren voor niet-herkende PayPal-kosten:

• De datum van de betaling (of de geschatte datum)
• Het exacte bedrag van de kosten zoals die op je overzicht vermeld staan
• De omschrijving van de bestelling en het factuurnummer van je PayPal-uitgavenstaat voor deze vordering
• Een telefoonnummer dat we kunnen gebruiken om je te bereiken als dat nodig is