Na moim koncie widnieją nieznane obciążenia od Valve lub Steampowered.com. Co mam zrobić?

Upewnij się, że obciążenia nie zostały autoryzowane

Radzimy najpierw porozmawiać z osobami zamieszkującymi z tobą, czy nie zakupili jakichkolwiek gier lub treści w grze. Valve nie posiada żadnych kosztów cyklicznych ani comiesięcznych abonamentów, chyba że zostały one wyraźnie określone jako część subskrypcji w grze sieciowej. Jakiekolwiek obciążenia z naszej strony dotyczą gier komputerowych oraz treści w grze (broń, pancerze, waluta itp.), które są pobierane na komputer. Upewnij się, że zakupy te nie zostały dokonane przez żadną z osób, które z tobą zamieszkują.

Jeśli łączna kwota na potwierdzeniu zakupu ze Steam nie zgadza się z kwotą widniejącą na wyciągu bankowym, skontaktuj się ze swoim bankiem, by dowiedzieć się więcej. W niektórych krajach banki mogą mieć dodatkowe opłaty manipulacyjne, podatki lub opłaty za przewalutowanie ostatecznej sumy, nawet jeśli dokonałeś zakupu na Steam w lokalnej walucie. Steam nie nadzoruje tych opłat.

Skontaktuj się z Pomocą techniczną Steam przed zakwestionowaniem obciążeń

Stanowczo zalecamy skontaktować się z nami przed podważeniem płatności na stronie banku lub systemu PayPal, ponieważ możemy zwrócić środki na twoje konto bez sporządzania formalnej dokumentacji czy dochodzenia roszczeń. Jeśli mimo tego zdecydujesz się na otwarcie sporu, zablokujemy także twój rachunek płatniczy w naszym systemie, by nie mógł on zostać użyty ponownie. Jako część całego procesu będziemy mogli też sprawdzić konto (bądź konta) Steam należące do oszusta i podjąć przeciwko niemu odpowiednie kroki.

Wymagane informacje dla nieznanych obciążeń na karcie płatniczej:

• Przybliżona data obciążenia.
• Dokładna kwota obciążenia, jaka widnieje na wyciągu z konta.
• Rodzaj użytej karty (Visa, MasterCard, American Express, Discover itp.).
• Ostatnie 4 cyfry twojej karty płatniczej.
• Numer telefonu, pod jakim będziemy mogli się z tobą skontaktować w razie potrzeby.

Wymagane informacje dla nieznanych obciążeń na koncie PayPal:

• Przybliżona data obciążenia.
• Dokładna kwota obciążenia, jaka widnieje na wyciągu z konta.
• Opis zamówienia oraz ID faktury, jakie widnieją na wyciągu z konta PayPal dla tego obciążenia.
• Numer telefonu, pod jakim będziemy mogli się z tobą skontaktować w razie potrzeby.