Saya memiliki tagihan dari Valve Software atau Steampowered.com yang tidak saya kenali. Apa yang harus saya lakukan?

Pastikan tagihan tidak diotorisasi

Pertama, kami sarankan untuk mengecek dengan anggota keluargamu atau teman untuk memastikan jika mereka telah membeli video game atau konten dalam game. Valve tidak memiliki biaya berulang atau tagihan bulanan kecuali disebutkan secara eksplisit sebagai bagian dari langganan game. Tagihan apa pun dari perusahaan kami merupakan tagihan untuk video game atau konten dalam game (senjata, armor, mata uang, dll.) yang langsung diunduh ke komputer. Pastikan tidak seorang pun di rumahmu melakukan pembelian-pembelian ini.

Jika jumlah total bukti pembayaran pembelian di Steam tidak sesuai dengan yang ditampilkan di laporan rekening bank, hubungi pihak bankmu untuk mencari tahu lebih rinci. Di beberapa negara, bank mungkin menambahkan biaya tambahan, pajak, atau tagihan konversi mata uang, bahkan jika kamu melakukan pembelian di Steam dalam mata uang lokal. Steam tidak mengontrol biaya-biaya ini.

Hubungi Bantuan Steam lebih dahulu sebelum membuka perselisihan tagihan

Kami sangat menyarankan untuk menghubungi kami lebih dahulu sebelum membuka perselisihan tagihan dengan bankmu atau Paypal, karena kami dapat melakukan pengembalian dana tanpa kamu harus mengurus dokumen atau mengisi formulir. Kami juga akan memblokir metode pembayaranmu dari sistem kami agar tidak bisa digunakan lagi. Sebagai bagian dari proses ini, kami juga bisa menginvestigasi akun Steam pengguna jahat dan mengambil tindakan yang sesuai pada akun-akun ini.

Informasi yang perlu dikirim untuk tagihan Kartu Kredit yang tidak dikenal:

• Perkiraan tanggal tagihan.
• Jumlah tepat tagihan seperti yang ditampilkan di laporan rekening.
• Jenis kartu yang digunakan (Visa, MasterCard, American Express, Discover, dll.).
• 4 digit terakhir dari kartu kredit.
• Nomor telepon yang dapat dihubungi jika diperlukan.

Informasi yang perlu dikirim untuk tagihan PayPal yang tidak dikenal:

• Perkiraan tanggal tagihan.
• Jumlah tepat tagihan seperti yang ditampilkan di laporan rekening.
• Deskripsi Pesanan dan ID Faktur dari laporan tagihan Paypal milikmu untuk tagihan ini.
• Nomor telepon yang dapat dihubungi jika diperlukan.