Tengo cargos de Valve Software o Steampowered.com que no reconozco, ¿qué debo hacer?

Asegúrate de que los pagos no fueron autorizados

Primero, te sugerimos que preguntes en tu casa, a tu familia o a tus amigos si ellos han comprado algún videojuego o contenido de algún juego. Valve no tiene tarifas regulares ni cobros mensuales a menos que se especifique explícitamente como parte de la suscripción a un juego en línea. Los cargos de nuestra empresa son por videojuegos o contenido del juego (armas, armaduras, monedas, etc.) que se descargan directamente en un equipo. Por favor, comprueba que nadie de tu casa o familia haya realizado esas transacciones.

Si la suma total en tu recibo de compra de Steam no coincide con lo que ves en tu estado de cuenta bancario, comunícate con tu banco para obtener más información: en algunos países, los bancos pueden agregar tarifas de procesamiento adicionales, impuestos o cargos de conversión al total final, incluso si hiciste la compra en Steam con tu moneda local. Steam no controla estas tarifas.

¿Por qué debes ponerte en contacto con el Soporte de Steam antes de reclamar los pagos?

Te recomendamos encarecidamente que te comuniques con nosotros antes de hacer un reclamo con tu banco o con PayPal, ya que nosotros podemos devolverte el dinero sin papeleos ni hojas de reclamos. También bloquearemos tu cuenta de pago en nuestro sistema para que no pueda volverse a usar. Como parte de este proceso también podemos investigar las cuentas individuales fraudulentas de Steam y llevar a cabo las medidas apropiadas en su contra.

Información que ha de enviarse para los cargos no reconocidos en la tarjeta de crédito:

• La fecha aproximada del cargo.
• La cantidad exacta que se cargó, tal y como aparece en el extracto de tu cuenta.
• El tipo de tarjeta que se usó (Visa, MasterCard, American Express, Discover, etc.).
• Los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de crédito.
• Un número de teléfono para ponernos en contacto contigo si es necesario.

Información que ha de enviarse para los cargos no reconocidos en PayPal:

• La fecha aproximada del cargo.
• La cantidad exacta que se cargó, tal y como aparece en el extracto de tu cuenta.
• La descripción del pedido y el número de identificación del extracto de facturación de PayPal para este cargo.
• Un número de teléfono para ponernos en contacto contigo si es necesario.