Há cobranças de Valve Software ou Steampowered.com na fatura que não reconheço. Como proceder?

Confirme que não autorizou tais cobranças

Antes de tudo, aconselhamos que você fale com outras pessoas na sua casa, como família e amigos, para saber se compraram algum jogo ou conteúdo para um jogo. A Valve não cobra assinaturas ou outras tarifas recorrentes a não ser em casos expressamente definidos como parte de uma assinatura de um jogo on-line. As cobranças da nossa empresa são relativas a jogos ou conteúdo de jogos (armas, armaduras, moedas virtuais etc.) que foram baixados em um computador. Veja se alguém na sua casa não realizou tais compras.

If the total sum on your Steam purchase receipt does not match with what you see on your bank statement, get in touch with your bank to find out more: in some countries, banks may add additional processing fees, taxes, or conversion charges to the final total, even if you made the purchase on Steam with your local currency. Steam does not control these fees.

Por que devo entrar em contato com o Suporte Steam antes de abrir uma disputa?

We strongly suggest that you contact us before filing a dispute with your bank or with PayPal as we can return the funds to you without any paperwork or claim forms. We will also ban your payment account from our system so that it cannot be used again. As part of this process, we can also investigate the fraudulent individual's Steam account(s) and take appropriate action against them.

Dados necessários para cobranças não reconhecidas no cartão de crédito:

• Data aproximada da cobrança
• Valor exato da cobrança (como está na fatura)
• Bandeira do cartão (Visa, MasterCard, American Express, Discover etc.)
• Últimos 4 dígitos do cartão de crédito
• Número de telefone para contato, se necessário

Dados necessários para cobranças não reconhecidas no PayPal:

• Data aproximada da cobrança
• Valor exato da cobrança (como está na fatura)
• Detalhes e ID da transação (como está na fatura do PayPal)
• Número de telefone para contato, se necessário