ฉันถูกเรียกเก็บเงินจาก Valve Software หรือ Steampowered.com ที่ฉันจำไม่ได้ ฉันควรทำอย่างไร?

ตรวจสอบว่าไม่มีการอนุมัติการเรียกเก็บเงินดังกล่าว

ก่อนอื่นเราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบกับสมาชิกในครัวเรือน ครอบครัว หรือเพื่อนของคุณว่ามีใครซื้อวิดีโอเกมหรือเนื้อหาในเกมหรือไม่ Valve ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมและค่ารายเดือนเวียนซ้ำ เว้นแต่จะมีการระบุไว้เป็นอย่างชัดแจ้งว่าเป็นส่วนหนึ่งของการสมัครสมาชิกเกมออนไลน์ สำหรับการเรียกเก็บเงินนั้น บริษัทของเราจะเรียกเก็บเงินสำหรับวิดีโอเกมหรือเนื้อหาในเกม (เช่น อาวุธ เกราะป้องกัน สกุลเงิน ฯลฯ) ซึ่งจะดาวน์โหลดลงในเครื่องคอมพิวเตอร์โดยตรง กรุณาตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีใครในครัวเรือนของคุณสั่งซื้อสิ่งเหล่านี้

หากยอดรวมในใบเสร็จของสินค้าที่คุณสั่งซื้อบน Steam ไม่ตรงกับยอดรวมที่คุณเห็นในรายการเดินบัญชีธนาคารของคุณ โปรดติดต่อธนาคารดังกล่าวเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม: ในบางประเทศ ธนาคารอาจเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการ ภาษี หรือค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินเพิ่มเติมจากยอดรวมสุดท้าย แม้ว่าเป็นการสั่งซื้อบน Steam ด้วยสกุลเงินท้องถิ่นของคุณก็ตาม Steam ไม่ได้ควบคุมค่าธรรมเนียมเหล่านี้

ทำไมคุณจึงควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam ก่อนที่จะโต้แย้งเกี่ยวกับเรื่องการเรียกเก็บเงิน?

เราขอแนะนำให้คุณติดต่อเราก่อนที่จะยื่นเรื่องโต้แย้งกับธนาคารของคุณหรือกับ PayPal เนื่องจากเราอาจคืนเงินให้คุณโดยไม่ต้องมีเอกสารหรือแบบฟอร์มเรียกร้องใด ๆ เลย นอกจากนี้เรายังอาจแบนบัญชีการชำระเงินของคุณจากระบบเพื่อไม่ให้สามารถใช้ได้อีก และในส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้ เรายังสามารถตรวจสอบบัญชี Steam ของบุคคลที่ฉ้อโกง และดำเนินการที่สมควรกับบุคคลดังกล่าวได้อีกด้วย

ข้อมูลที่ต้องยื่นในกรณีที่มีการเรียกเก็บเงินที่จำไม่ได้ผ่านบัตรเครดิต:

• วันที่โดยประมาณที่เกิดเหตุการณ์เรียกเก็บเงิน
• จำนวนเงินที่เรียกเก็บที่ปรากฏบนใบแจ้งยอดบัญชีของคุณ
• ประเภทบัตรเครดิตที่ใช้ (เช่น Visa, MasterCard, American Express, Discover, ฯลฯ)
• ตัวเลข 4 หลักสุดท้ายของบัตรเครดิต
• หมายเลขโทรศัพท์ที่เราสามารถใช้ติดต่อกับคุณได้หากจำเป็น

ข้อมูลที่ต้องยื่นในกรณีที่มีการเรียกเก็บเงินที่จำไม่ได้ผ่าน PayPal:

• วันที่โดยประมาณที่มีการเรียกเก็บเงิน
• จำนวนเงินที่เรียกเก็บที่ปรากฏบนใบแจ้งยอดบัญชีของคุณ
• คำอธิบายใบสั่งซื้อและหมายเลขใบแจ้งหนี้จากใบแจ้งยอดบัญชี PayPal ของคุณ
• หมายเลขโทรศัพท์ที่เราสามารถใช้ติดต่อกับคุณได้หากจำเป็น