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ACUERDO Y GARANTÍA LIMITADA DEL HARDWARE

APLICABILIDAD LOCAL

ESTE ACUERDO Y ESTA GARANTÍA LIMITADA NO SON APLICABLES A LOS CONSUMIDORES QUE RESIDAN EN UN PAÍS MIEMBRO DE LA UNIÓN EUROPEA, EL REINO UNIDO, LA PROVINCIA DE QUEBEC (CANADÁ), AUSTRALIA O NUEVA ZELANDA. EN SU LUGAR, TIENE DERECHO A LAS GARANTÍAS LEGALES O PROPORCIONADAS POR LA JURISDICCIÓN EN LA QUE SE ADQUIRIÓ EL HARDWARE.

Al comprar, recibir o utilizar el Hardware, acepta este Acuerdo y la Garantía Limitada del Hardware. Si no los acepta, no utilice el Hardware y devuélvalo a Valve para obtener un reembolso, tal y como se describe en la Política de reembolso de hardware, o a su minorista de acuerdo con la política de devolución de este. Valve reembolsará los gastos del método de envío menos costoso si lo devuelve por este motivo y no ha utilizado el Hardware.

Este Acuerdo y la Garantía Limitada del Hardware (en conjunto, la «Garantía») se aplican a los productos de hardware de Valve, incluidos, entre otros: Valve Index, Steam Deck y los accesorios relacionados (identificados individual y colectivamente como el «Hardware»). Esta Garantía es proporcionada por Valve Corporation. En el caso del Hardware adquirido a través de Internet, se considerará que el Hardware, a todos los efectos, se ha comprado en el país donde residía el comprador original («Comprador») al solicitar la entrega. Esta Garantía es transferible a personas físicas que reciben el Hardware como obsequio del Comprador; la transferencia de conformidad con esta oración no ampliará esta Garantía. El Comprador sigue comprometiéndose a cumplir con sus obligaciones bajo esta Garantía.

1.0 Garantía limitada

Valve garantiza que el Hardware está libre de defectos en los materiales y en la mano de obra, bajo el uso normal del consumidor durante un (1) año a partir de la fecha de envío (el «Período de Garantía»). Durante el Período de Garantía, si el Hardware no funciona correctamente debido a un defecto en los materiales o la mano de obra, y siempre que siga las instrucciones de devolución que se establecen a continuación para obtener el servicio de garantía, Valve podrá elegir hacer lo siguiente: (i) reparar el Hardware; (ii) reemplazar el Hardware con un producto nuevo o reacondicionado con características y funciones iguales o superiores a las del Hardware, o (iii) reembolsar su precio de compra. A MENOS QUE LA LEGISLACIÓN LOCAL PROPORCIONE UNA SOLUCIÓN QUE ESTA GARANTÍA NO PUEDA LIMITAR, ESTA ES LA ÚNICA SOLUCIÓN.

Devoluciones. Es posible que tenga derecho a devolver su Hardware para obtener un reembolso dentro de un cierto número de días después de realizar la compra. Para consultar la Política de reembolso de hardware, haga clic aquí.
Esta Garantía se aplica, en la medida permitida por la ley, a cualquier Hardware de reemplazo durante el resto del Período de Garantía original o durante noventa (90) días, el período que sea más largo. Todas las piezas reemplazadas y todo el Hardware por el que se otorga un reembolso pasarán a ser propiedad de Valve.

2.0 Instrucciones de servicio y devolución

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo obtener el servicio de garantía para su Hardware, consulte la Guía de autorización de devolución de hardware. El servicio de garantía internacional solo está disponible en los países en los cuales Valve o sus vendedores distribuyen el Hardware de manera activa en el momento de su compra.

Debe notificar su reclamación de garantía a Valve a través de una solicitud de ayuda enviada a https://help.steampowered.com durante el Período de Garantía y, antes de enviar o transportar el Hardware a Valve, proporcionar (previa solicitud) un recibo de compra del Hardware con fecha y satisfacer todos los demás términos y restricciones estipulados en esta Garantía. En los Estados Unidos de América, Valve proporcionará una dirección de envío para devoluciones, una etiqueta de envío prepagada para colocar en el exterior de la caja que envíe y una etiqueta de la autorización de devolución de materiales (RMA, por sus siglas en inglés), que deberá colocarse dentro de dicha caja. En el resto de países, deberá devolver el Hardware en la tienda minorista donde lo haya adquirido, o de la forma que le indiquen Valve o sus representantes.

El Hardware deberá transportarse o enviarse a un centro de servicio designado por Valve, bien en el embalaje original o en otro embalaje que proporcione la misma protección. Siempre que el Hardware requiera reparación o sustitución, y tal reparación o sustitución esté cubierta por esta Garantía, Valve se hará cargo de los gastos de envío para hacerle llegar de vuelta el Hardware reparado o de reemplazo. Si el Hardware no requiere reparación o sustitución, los gastos de envío para hacerle llegar el Hardware de vuelta correrán a su cargo. Si usted envía el Hardware, pero no incluye todos los componentes o toda la información solicitada por Valve o sus representantes, podría retrasar la reparación y tener que pagar los gastos de enviar los componentes o la información solicitados para que Valve pueda reparar el Hardware. Si el Hardware requiere reparación o sustitución, pero la Garantía Limitada no es aplicable (p. ej., debido a un mal uso), Valve se pondrá en contacto con usted con respecto a las opciones de reparación o sustitución, así como los costes y opciones de pago asociados, incluidos los gastos de enviarle el Hardware de vuelta. Valve no devolverá el Hardware que se envíe a Valve sin autorización previa, ni tampoco ninguna pieza o Hardware que sean sustituidos en virtud de la Garantía.

3.0 Exclusiones

La Garantía Limitada no se aplica si el Hardware:

1. ha sido modificado o reparado por alguien, excepto por un centro de servicio designado por Valve, y la causa del problema por el cual busca servicio es la modificación o reparación, o el daño causado por cualquiera de las dos;
   
2. tiene su número de serie eliminado, alterado, reemplazado, desfigurado o hecho ilegible;
   
3. se ha maltratado, usado erróneamente, mantenido de forma incorrecta, manejado de mala manera o desatendido;
   
4. está dañado por la exposición a un accidente, desastre natural o cualquier otro evento o circunstancia fuera del control de Valve;
   
5. ha sido utilizado de alguna manera que no se corresponde con las prácticas aceptables identificadas en el manual de hardware;
   
6. ha sido limpiado de cualquier forma distinta a la especificada en el manual de hardware;
   
7. ha sido devuelto para su reparación o reemplazo en un embalaje que no cumple con las especificaciones identificadas anteriormente en las instrucciones de devolución, o si de otra manera es manejado de forma incorrecta por el Comprador o el transportista antes de su devolución; o
   
8. se ha usado con fines comerciales.
   

Las exclusiones de esta Garantía Limitada no se aplican al uso o desgaste normales, incluidos, entre otros, rayones o marcas en el exterior del Hardware derivados del uso ordinario.

4.0 Limitaciones

SI SU LEGISLACIÓN LOCAL LE OTORGA ALGUNA GARANTÍA IMPLÍCITA, INCLUYENDO UNA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O APTITUD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, SU DURACIÓN ES LA MISMA QUE LA DE ESTA GARANTÍA. ALGUNOS ESTADOS, PROVINCIAS O PAÍSES NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LA LIMITACIÓN ANTERIOR NO SE APLIQUE EN SU CASO.

A MENOS QUE SU NORMATIVA LOCAL ESTABLEZCA LO CONTRARIO, VALVE NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENTE; DE NINGUNA PÉRDIDA DE DATOS, PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD O BENEFICIOS; NI DE NINGUNA INCAPACIDAD A LA HORA DE USAR SU HARDWARE. ESTAS EXCLUSIONES SE APLICAN INCLUSO SI SE HA INFORMADO A VALVE DE LA POSIBILIDAD DE ESTOS DAÑOS, E INCLUSO SI NINGUNO DE LOS REMEDIOS O SOLUCIONES CUMPLE SU PROPÓSITO ESENCIAL. ALGUNOS ESTADOS, PROVINCIAS Y PAÍSES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE EN SU CASO.

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR SU LEGISLACIÓN LOCAL, SI USTED TIENE ALGUNA BASE PARA UN RECURSO MÁS ALLÁ DE LA REPARACIÓN, REEMPLAZO O REEMBOLSO, LA RESPONSABILIDAD DE VALVE HACIA USTED NO PUEDE SER MAYOR QUE EL PRECIO DE COMPRA PAGADO POR EL HARDWARE. ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y PUEDE TENER TAMBIÉN OTROS DERECHOS, QUE VARÍAN DE ESTADO A ESTADO O DE PAÍS A PAÍS.

5.0 Ley aplicable y lugar para resolver disputas

Usted y Valve acuerdan que esta Garantía se considerará creada y ejecutada en el estado de Washington, EE. UU., y la ley de Washington (excluyendo los principios de conflicto de leyes y la Convención sobre Contratos para la Venta Internacional de Mercancías) es la que rige en todas las reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con: (i) cualquier aspecto de la relación entre nosotros; (ii) esta Garantía; o (iii) el Hardware, su precio, la transacción de compra o cualquier otra cosa relacionada con el Hardware. Usted y Valve acuerdan que cualquier disputa o reclamación entre usted y Valve, incluidas aquellas surgidas antes de la existencia de este acuerdo o cualquier otro acuerdo anterior, se deberá iniciar y mantener exclusivamente en cualquiera de los tribunales federales o estatales del condado de King, en el estado de Washington (EE. UU.), los cuales tienen jurisdicción sobre estas materias. Por la presente, usted y Valve consienten la jurisdicción exclusiva de estos tribunales y renuncian a cualquier objeción en cuanto a la jurisdicción personal o el lugar en estos tribunales.

Si las leyes del lugar donde vive exigen opciones alternativas de resolución de disputas, puede buscar una solución al amparo de esas opciones.

Actualizado por última vez el 25 de noviembre de 2024