Steam Support
Steam Deck: probleemoplossing voor netwerk en wifi

Algemene probleemoplossing

Zie de secties hieronder voor hulp bij de diagnose van netwerkproblemen op je Steam Deck:

Netwerkverbinding

  • Authenticatieprotocollen: we zijn ons bewust van mogelijke verbindingsproblemen op Steam Deck bij gebruik van PEAP- of WEP-authenticatie. We raden aan om indien mogelijk een ander protocol te testen.
  • Wifi-frequentie: als je netwerk zowel een 5GHz- als een 2,4GHz-verbinding beschikbaar heeft, raden we je aan beide te proberen om te zien of het probleem op een andere band kan worden verholpen.
  • Probleemoplossing voor je router: je kunt ons artikel Steam gebruiken via een router raadplegen voor tips over het oplossen van problemen met je router.

Verbinden met Steam

  • Status van de Steam-server: controleer de pagina over Steam- en spelstatistieken om er zeker van te zijn dat het probleem dat je ondervindt niet is gerelateerd aan een onderbreking van het hele systeem. Als je time-outfoutmeldingen krijgt wanneer je Steam-sites probeert te openen, ligt dit waarschijnlijk aan een storing die het hele systeem betreft en zul je Steam niet kunnen gebruiken tot dit is opgelost.
  • Lokale storing: draadloze verbindingen en aansluitingen op het elektriciteitsnet kunnen door storing onderbrekingen veroorzaken. Test Steam indien mogelijk met een directe kabelverbinding om te bepalen of dit het geval is (om USB-C direct op je ethernet aan te sluiten heb je wel aanvullende hardware nodig). Een snelheidstest van je internetverbinding kan je ook helpen om problemen te detecteren met de kwaliteit van je lokale verbinding.

Downloadsnelheid

  • Router-instellingen: mogelijk krijg je betere resultaten als je je router instelt op een minder drukbezet kanaal. Daarnaast kun je wijzigingen in je DNS-instellingen ongedaan maken. Als je niet weet hoe je deze instellingen voor je router kunt wijzigen, kun je deze informatie meestal op de website van de fabrikant vinden.
  • Steam-installaties: installaties van Steam zijn over het algemeen belastend voor de CPU en schijf. De gerapporteerde downloadsnelheid geeft niet noodzakelijkerwijs je downloadcapaciteit weer, omdat de downloadsnelheid kan worden beperkt tot de snelheid waarmee Steam de andere installatietaken van een spel kan uitvoeren. Als je gewend bent om Steam op een krachtigere desktopcomputer te gebruiken, dan merk je misschien een verschil in snelheid. Als je installeert op een SD-kaart, kan de schrijfsnelheid van de kaart ook van invloed zijn op de totale installatietijd.


Vereiste poorten voor Steam

Alle vereiste poorten om de Steam-applicatie te kunnen draaien, zijn hier te vinden. Het is mogelijk dat andere spellen die op Steam worden aangeboden nog andere poorten vereisen.

Opmerking:

Veel universiteitsnetwerken en proxy's blokkeren poorten die Steam nodig heeft. Neem contact op met je netwerkbeheerder om er zeker van te zijn dat de benodigde poorten open zijn als je een universiteitsnetwerk of een proxy gebruikt. Poorten die nodig zijn voor Steam kunnen niet worden omgeleid naar HTTP of worden geherconfigureerd als een aangepaste reeks poorten.


Bekende problemen met internetproviders (ISP's)

Belangrijk:

Als je merkt dat je alleen op bepaalde uren van de dag problemen hebt met je Steam-verbinding (bijvoorbeeld 's avonds tussen 17 u. en 23 u.), dan is het mogelijk dat je provider je verbinding blokkeert of 'aanpast' (d.m.v. traffic shaping). Test je verbinding op een ander tijdstip en neem rechtstreeks contact op met je internetprovider als je vermoedt dat dit de reden is voor je verbindingsproblemen.

Sommige internetproviders blokkeren poorten die nodig zijn voor het goed functioneren van Steam en Steam-spellen:
  • 012.net (Steam-verkeer geblokkeerd)
  • Bluewin (Firewall blokkeert Steam aan de zijde van de provider – moet uitgeschakeld worden via het dienstenportaal van de provider)
  • Dutch Telecom (Steam-verkeer geblokkeerd)
  • ISPFree (Steam-verkeer geblokkeerd)
  • Micronet Broadband (Steam-verkeer geblokkeerd)




Hulp nodig met Steam?
De Steam-hulpwizard kan je helpen om je onderwerp te verfijnen en exact de hulp te vinden die je nodig hebt.
Help me met mijn probleem
Community-ondersteuning
Plaats een bericht of zoek in de Steam-discussies naar een antwoord op je vraag.
Steam-discussies bezoeken