Suporte Steam
Steam Deck – Resolução de problemas de rede e de Wi-Fi

Resolução geral de problemas

Consulte as secções abaixo para obter ajuda com o diagnóstico de problemas de rede no seu Steam Deck:

Conectividade de rede

  • Protocolos de autenticação - Estamos cientes de potenciais problemas de conectividade no Steam Deck ao usar autenticação PEAP ou WEP. Caso seja possível, recomendamos que teste com um protocolo diferente.
  • Frequência de Wi-Fi - Se tiver ligações de 5 GHz e de 2,4 GHz disponíveis na sua rede, recomendamos que experimente as duas para ver se o problema pode ser mitigado com o uso de uma frequência diferente.
  • Resolução de problemas com o router - O artigo Usar um router com o Steam inclui instruções para isolar problemas com o router.

Conectividade ao Steam

  • Estado dos servidores do Steam - Consulte a página de estado dos servidores do Steam para se assegurar de que o seu problema não está relacionado com uma possível indisponibilidade do sistema. Se lhe aparecer algum erro de tempo excedido (timeout) quando tenta aceder a sites do Steam, é muito provável que haja algum problema de sistema e o Steam não será acessível até que a situação seja resolvida.
  • Interferência local - Ligações sem fios e pela rede elétrica (powerline) podem causar falhas intermitentes devido a interferências. Se possível, teste o Steam com uma ligação direta por cabo para determinar se isto é um problema (irá precisar de conectar o Steam Deck por USB-C a hardware adicional para se ligar à rede via Ethernet). Um teste de velocidade da internet também pode ajudar a identificar problemas relacionados com a qualidade de ligação local.

Velocidade de download

  • Definições do router - Pode ser necessário mudar o canal do seu router para um menos congestionado. Também recomendamos reverter quaisquer alterações que tenha feito às suas definições de DNS. Se não souber como aceder às definições do seu router, deverá poder encontrar as informações relevantes no site do fabricante.
  • Instalações de jogos do Steam - As instalações de jogos do Steam tendem a exigir muito do processador e do disco. A velocidade de download indicada não representa necessariamente a sua capacidade de download, pois este pode ser limitado de modo a corresponder à velocidade a que o Steam consegue realizar as outras tarefas relacionadas com a instalação de um jogo. Se costuma usar o Steam num computador mais potente, pode notar uma diferença na velocidade. Caso esteja a instalar um jogo num cartão SD, a velocidade de escrita do cartão pode também afetar o tempo total de instalação.


Portas necessárias para o Steam

Todas as portas necessárias para o funcionamento da aplicação Steam estão listadas aqui. É possível que outros jogos disponíveis no Steam necessitem de portas adicionais disponíveis.

Atenção:

Muitos proxies e redes de universidades bloqueiam as portas necessárias para o funcionamento do Steam. Entre em contacto com o administrador da sua rede para se certificar de que as portas necessárias estão abertas se estiver a utilizar um proxy ou a rede de uma universidade. As portas necessárias para o Steam não podem ser remapeadas para HTTP nem reconfiguradas para um intervalo de portas personalizado.


Problemas conhecidos com fornecedores de serviços de Internet (ISPs)

Importante:

Se notar que a sua ligação ao Steam apresenta problemas apenas a certas horas do dia (por exemplo, à noite entre as 17:00 e as 23:00), é possível que o seu fornecedor de internet esteja a bloquear ou a fazer "traffic shaping" (por outras palavras, a controlar o tráfego) na sua ligação. Neste caso, teste a sua ligação a outras horas do dia e contacte diretamente o seu fornecedor de internet se considera que isto é a causa dos seus problemas de ligação.

Alguns fornecedores de internet, como os seguintes, bloqueiam as portas necessárias para o bom funcionamento do Steam e jogos do Steam:
  • 012.net (Tráfego do Steam bloqueado)
  • Bluewin (A firewall bloqueia o Steam do lado do fornecedor. Tem de ser desativada através do portal de serviço do fornecedor)
  • Dutch Telecom (Tráfego do Steam bloqueado)
  • ISPFree (Tráfego do Steam bloqueado)
  • Micronet Broadband (Tráfego do Steam bloqueado)




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Usa o assistente de ajuda do Steam para determinar o teu problema e obteres a ajuda que precisas.
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