ฝ่ายสนับสนุน Steam
Steam Deck - การแก้ไขปัญหาเครือข่ายและ Wi-Fi

การแก้ไขปัญหาทั่วไป

โปรดอ่านหัวข้อต่าง ๆ ด้านล่างเพื่อช่วยวินิจฉัยปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายบน Steam Deck ของคุณ:

การเชื่อมต่อเครือข่าย

  • โปรโตคอลการยืนยันตัวตน - เราทราบว่าการเชื่อมต่อกับ Steam Deck อาจเกิดปัญหาได้เมื่อใช้การยืนยันตัวตนด้วย PEAP หรือ WEP เราขอแนะนำให้ทดสอบกับโปรโตคอลอื่นหากเป็นไปได้
  • ความถี่ Wi-Fi - หากเครือข่ายของคุณมีการเชื่อมต่อให้ใช้ได้ทั้งแบบ 5GHz และ 2.4GHz เราขอแนะนำให้ลองทั้งสองแบบ เพื่อดูว่าย่านความถี่อื่นอาจช่วยแก้ปัญหาที่คุณประสบอยู่ในขณะนั้นได้หรือไม่
  • การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับเราเตอร์ - คุณสามารถอ่านเคล็ดลับในการแยกปัญหาเกี่ยวกับเราเตอร์ของคุณได้จากบทความของเราเรื่องการใช้เราเตอร์กับ Steam

การเชื่อมต่อกับ Steam

  • สถานะของเซิร์ฟเวอร์ Steam - โปรดตรวจสอบหน้าสถานะของเซิร์ฟเวอร์ Steam เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาที่คุณประสบอยู่ในขณะนั้นไม่เกี่ยวข้องกับการหยุดทำงานทั่วทั้งระบบ หากคุณพบข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการหมดเวลาเมื่อพยายามเข้าใช้เว็บไซต์ Steam ก็น่าจะเป็นเพราะมีปัญหาทั่วทั้งระบบและจะไม่สามารถเข้าใช้ Steam ได้จนกว่าจะแก้ไขปัญหาเสร็จเรียบร้อยแล้ว
  • สัญญาณรบกวนภายในเครื่อง - การเชื่อมต่อแบบไร้สายและแบบสายไฟอาจทำให้เกิดความล้มเหลวเป็นระยะ ๆ เนื่องจากสัญญาณรบกวน หากเป็นไปได้ ให้ทดสอบ Steam ด้วยการเชื่อมต่อกับสายไฟโดยตรง เพื่อดูว่าเป็นปัญหาหรือไม่ (คุณจะต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมเพื่อเชื่อมต่อ USB-C เข้ากับอีเทอร์เน็ต) นอกจากนี้การทดสอบความเร็วของอินเทอร์เน็ตยังอาจช่วยคุณบ่งชี้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการเชื่อมต่อภายในเครื่องอีกด้วย

ความเร็วในการดาวน์โหลด

  • การตั้งค่าเราเตอร์ - คุณอาจต้องการเปลี่ยนเราเตอร์ของคุณไปยังช่องที่มีการจราจรข้อมูลคับคั่งน้อยลง นอกจากนี้ คุณอาจต้องการคืนค่าการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่คุณทำไว้กับการตั้งค่า DNS ของคุณด้วย หากคุณไม่แน่ใจในวิธีเข้าใช้งานเราเตอร์ของคุณเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ คุณคงสามารถหาข้อมูลที่ต้องการได้จากเว็บไซต์ของผู้ผลิตเราเตอร์ของคุณ
  • การติดตั้ง Steam - การติดตั้ง Steam มักจะใช้ CPU และพื้นที่ดิสก์มาก ความเร็วในการดาวน์โหลดที่รายงานไว้ไม่จำเป็นต้องแสดงถึงขีดความสามารถในการดาวน์โหลดของคุณ เพราะการดาวน์โหลดอาจถูกควบคุมให้ตรงกับความเร็วที่ Steam สามารถดำเนินการในภารกิจอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้งเกมได้ หากคุณเคยชินกับการใช้ Steam บนเดสก์ท็อปที่มีประสิทธิภาพสูงกว่ามาก่อน คุณอาจสังเกตเห็นความแตกต่างของความเร็ว หากคุณติดตั้งลงในการ์ด SD ความเร็วในการเขียนของสื่อบันทึกอาจส่งผลต่อเวลาการติดตั้งทั้งหมดของคุณด้วย


พอร์ตที่ต้องใช้กับ Steam

พอร์ตทั้งหมดที่จำเป็นต้องมีเพื่อเรียกใช้แอปพลิเคชัน Steam แสดงอยู่ที่นี่ และเป็นไปได้ที่เกมอื่น ๆ บน Steam อาจจำเป็นต้องใช้พอร์ตอื่นเพิ่มเติมเพื่อให้เล่นเกมนั้นได้

หมายเหตุ:

เครือข่ายและพร็อกซีของมหาวิทยาลัยหลายแห่งมีการปิดกั้นพอร์ตที่ Steam จำเป็นต้องใช้ในการทำงาน - กรุณาปรึกษาผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าพอร์ตที่จำเป็นต้องใช้นั้นเปิดอยู่ หากคุณใช้เครือข่ายหรือพร็อกซีของมหาวิทยาลัย พอร์ตที่จำเป็นต้องใช้กับ Steam ไม่สามารถที่จะแมปไปยัง HTTP อีกครั้งหรือกำหนดค่าใหม่ให้เป็นช่วงพอร์ตแบบกำหนดเองได้


ปัญหาที่ทราบแล้วเกี่ยวกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP)

สิ่งสำคัญ:

หากคุณพบว่าการเชื่อมต่อ Steam ของคุณมีปัญหาเฉพาะบางช่วงเวลาของวันเท่านั้น (เช่น ในช่วงเย็นตั้งแต่ 5 โมงเย็นถึง 5 ทุ่ม) อาจเป็นไปได้ว่า ISP ของคุณปิดกั้นหรือ "จัดการปรับ" การเชื่อมต่อของคุณ โปรดทดสอบการเชื่อมต่อของคุณในช่วงเวลาอื่นของวัน และติดต่อ ISP ของคุณโดยตรงหากคุณเชื่อว่านี่เป็นสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อ

เราพบว่า ISP บางรายปิดกั้นพอร์ตที่ Steam และเกมบน Steam จำเป็นต้องใช้เพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง:
  • 012.net (มีการปิดกั้นการจราจรข้อมูลบน Steam)
  • Bluewin (ไฟร์วอลล์ปิดกั้น Steam จากฝั่งผู้ให้บริการ ซึ่งต้องปิดการใช้งานผ่านพอร์ทัลบริการของผู้ให้บริการ)
  • Dutch Telecom (มีการปิดกั้นการจราจรข้อมูลบน Steam)
  • ISPFree (มีการปิดกั้นการจราจรข้อมูลบน Steam)
  • Micronet Broadband (มีการปิดกั้นการจราจรข้อมูลบน Steam)




ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Steam หรือไม่?
ใช้ขั้นตอนช่วยเหลือบน Steam เพื่อจำกัดประเด็นปัญหาของคุณให้แคบลงและขอความช่วยเหลือตามที่ต้องการ
ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาของฉัน
การช่วยเหลือจากชุมชน
โพสต์หรือค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณในกระดานสนทนาบน Steam
การเยี่ยมชมกระดานสนทนาบน Steam