Служба підтримки Steam
Steam Deck: вирішення проблем із мережею та Wi-Fi

Вирішення загальних проблем

У розділах нижче наведені інструкції для діагностики проблем із мережею на Steam Deck.

Підключення до мережі

  • Протоколи автентифікації. Нам відомі можливі проблеми з підключенням на Steam Deck у разі використання автентифікації за допомогою протоколів PEAP і WEP. Радимо за можливості спробувати інший протокол.
  • Частота Wi-Fi. Якщо у вашій мережі доступне підключення в діапазоні 5 ГГц і 2,4 ГГц, радимо спробувати обидва — можливо, зміна діапазону допоможе вирішити проблему.
  • Вирішення проблем із маршрутизатором. Інструкції з вирішення пов’язаних із маршрутизатором проблем наведено в статті «Використання маршрутизатора зі Steam».

Підключення до Steam

  • Стан серверів Steam. Спершу перейдіть на сторінку стану серверів Steam і переконайтеся, що ваша проблема не пов’язана із проведенням технічного обслуговування. Якщо під час спроби відвідати сайт Steam ви отримали повідомлення про перевищення часу очікування, то дуже вірогідно, що це загальносистемна проблема, і Steam не буде доступний, доки її не буде вирішено.
  • Локальні перешкоди. Бездротові підключення та підключення через лінію електропередачі можуть викликати тимчасові збої внаслідок перешкод. Якщо можливо, перевірте роботу Steam із дротовим підключенням — це допоможе з’ясувати причину проблеми. Для Ethernet-підключення через порт USB-C знадобиться додаткове обладнання. Тест на швидкість Інтернету теж допоможе виявити проблеми з якістю підключення через локальну мережу.

Швидкість завантаження

  • Налаштування маршрутизатора. Спробуйте змінити канал маршрутизатора на менш навантажений. Окрім того, може бути варто відновити стандартні налаштування DNS. Якщо ви не впевнені, як це зробити, на сайті виробника маршрутизатора мають бути доступні інструкції.
  • Інсталяція в Steam. Під час інсталяції в Steam процесор і диск перебувають під суттєвим навантаженням. Зазначена швидкість завантаження може не відповідати максимально можливій, оскільки Steam може обмежити швидкість, щоб одночасно виконувати інші завдання, пов’язані з інсталяцією гри. Якщо ви зазвичай використовуєте Steam на потужнішому ПК, різниця у швидкості може бути помітною. У випадку інсталяції на SD-карту швидкість запису на носій також може впливати на загальний час інсталяції.


Порти, необхідні для роботи Steam

Усі порти, необхідні для роботи клієнта Steam, перелічені тут. Можливо, для інших доступних у Steam ігор будуть потрібні додаткові порти.

Примітка:

Багато університетських мереж і проксі-серверів блокують необхідні для роботи Steam порти. Якщо ви використовуєте університетську мережу або проксі-сервер, просимо проконсультуватися зі своїм адміністратором мережі, щоб пересвідчитись, що ці порти відкриті. Порти, необхідні для роботи Steam, не можна заново прив’язати до HTTP чи налаштувати для роботи з нетиповим діапазоном портів.


Відомі проблеми з Інтернет-провайдерами

Важливо:

Якщо ви помітили, що проблеми з підключенням Steam виникають лише протягом певних годин доби (наприклад, увечері між 17 та 23 годинами), то ймовірно, що ваш Інтернет-провайдер блокує або «обмежує» ваше підключення. Тому перевірте своє підключення протягом інших годин доби та зверніться до свого Інтернет-провайдера, якщо будете переконані, що саме з ним пов’язана проблема.

Далі наведено декілька Інтернет-провайдерів, які блокують порти, необхідні для правильної роботи клієнта й ігор Steam:
  • 012.net (блокує трафік Steam);
  • Bluewin (брандмауер блокує Steam з боку провайдера — потрібно розблокувати через портал послуг провайдера);
  • Dutch Telecom (блокує трафік Steam);
  • ISPFree (блокує трафік Steam);
  • Micronet Broadband (блокує трафік Steam).




Потрібна допомога зі Steam?
Скористайтеся помічником підтримки Steam, щоб звузити тему та отримати відповідну допомогу.
Потрібна допомога з вирішенням проблеми
Допомога спільноти
Створіть допис або пошукайте відповідь на своє запитання в обговореннях Steam.
Перейти до обговорень Steam